SeiRen Chatbot Builder

강력한 업무프로세스 설계(No-Code), 업무정보 RAG연동, GPT/로컬모델 연동, 업무용 DB 연동

Chatbot Builder

Chatbot Builder는 챗봇의 ‘백본 설계 도구’로서, 복잡한 업무 로직과 대화 흐름을 시각화하여 비개발자도 쉽게 유지보수할 수 있게 하고, 시스템 연동, 테스트, 다중 채널 대응까지 통합적으로 설계할 수 있는 기술적 허브입니다.

Why SeiRen Chatbot Builder?

Chatbot Builder는 챗봇의 ‘백본 설계 도구’로서, 복잡한 업무 로직과 대화 흐름을 시각화하여 비개발자도 쉽게 유지보수할 수 있게 하고, 시스템 연동, 테스트, 다중 채널 대응까지 통합적으로 설계할 수 있는 기술적 허브입니다.

의도 분류 기반 질문 세분화

  • 업무 프로세스(Flow)의 Low-Code/No-Code 구현
  • 복잡한 대화 흐름을 블록 기반이나 트리 구조 설계 가능
  • 조건 분기, 반복 흐름, 예외 처리 등의 비즈니스 로직을 코드 없이 정의
  • 현업 담당자(비개발자)도 직접 챗봇 시나리오를 설계 및 유지보수 가능 → 개발팀 의존도 감소

다양한 시스템 연동의 시각적 구성

  • 외부 API 호출, DB 질의, RPA 트리거 등을 모듈 방식으로 연결
  • OAuth 인증, Webhook, 메시지 포맷 처리 등 복잡한 연동 흐름도 빌더 내에서 구성 가능
  • Integration 플러그인을 통해 CRM, ERP, 티켓 시스템 등과 연동

버전 관리 및 테스트 기능

  • 대화 시나리오의 변경 사항을 버전 단위로 관리 및 롤백 가능
  • 챗봇 시뮬레이터 또는 프리뷰 기능을 통해 실시간 테스트 및 디버깅
  • 테스트 케이스 기반 자동화 검증 기능 제공 가능 (CI/CD 파이프라인 연계 시)

복잡한 대화 상태 및 컨텍스트 관리

  • 사용자의 발화, 세션 정보, 저장된 컨텍스트 값을 기반으로 한 동적 대화 구성
  • 상태 기반 챗봇(Stateful)과 이벤트 기반 챗봇(Event-driven) 모두 유연하게 설계 가능
  • 다양한 사용자 유형/권한에 따른 맞춤 응답 시나리오 설정

SeiRen의 Anti-Hallucination
(할루시네이션 방지)

SeiRen Chatbot은 의도 분류 기반 시나리오 분기, RAG 기반 정밀 검색, Fact-Check 알고리즘을 결합하여 정확하고 안전한 답변을 생성하여, 맥락 이탈 없이 신뢰도 높은 고객 응대를 제공합니다.

의도 분류 기반 질문 세분화

  • 질문을 명확하게 구분하여 LLM이 보다 정확한 답변을 제공
  • 각 의도별 프롬프트를 따로 설정 가능 -> 과적합 방지
    - 요금, 검침, 안전사고 등 주요 카테고리별로 개별 프롬프트 적용

Rule 기반 Fact-Check 알고리즘

  • 요금, 사용량, 검침 내용에서 일정값 이상 체크 -> 범위 초과시 상담원 연결
  • 발생확률이 매우 낮을 결과값 필터링 - 상담원 연결로 안전한 고객상담 유지

RAG 기반 검색 수행 후 답변

  • 문서 기반 검색(RAG) 적용+프롬프트 강조(오답 방지)
  • 검색 문서에 있는 정보만 활용하도록 유도하여 맥락 이탈 추론 감소
  • 사용자 질문 -> 의도분류 -> RAG 검색(요금, 가격표 등) -> 검색 후 LLM 문장 생성 -> Fact-cheking 룰 적용(숫자, 키워드 일치 확인)

Chatbot builder

사용자가 쉽게 챗봇 설정이 가능합니다.

Business Flow Design

Chatbot builder 구성

LLM Chatbot 구축 사례

국내 다수의 기업에 챗봇 업무 적용

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